Kapitel 7

Häufige Fragen

Kurze Antworten auf das, was am häufigsten gefragt wird. Wenn Ihre Frage fehlt, schreiben Sie uns — die Antwort landet dann hier.

Technische Fragen

Wo werden meine Daten gespeichert?: Auf einem Server in Deutschland. Datenbank, Bilder und Backups verlassen den europäischen Rechtsraum nicht. Einen Auftragsverarbeitungsvertrag bekommen Sie mit dem Vertrag.
Kann ich meine bestehende Domain nutzen?: Ja. Entweder zeigt die ganze Domain auf den Shop, oder er läuft auf einer Subdomain wie shop.ihr-weingut.de. Nötig ist ein A-Record beziehungsweise ein CNAME bei Ihrem Anbieter — wir sagen Ihnen genau, was einzutragen ist.
Läuft der Shop neben meiner bestehenden Website?: Ja, und das ist der Normalfall. Ihre Website bleibt, wie sie ist; der Shop kommt als Subdomain daneben und wird von der Website aus verlinkt.
Brauche ich technisches Wissen?: Nein. Sie pflegen Weine, Bilder und Texte — mehr nicht. Um Server, Zertifikate, Updates und Backups kümmern wir uns.
Wie schnell ist der Shop?: Die Seiten werden serverseitig gerendert, das heißt: Die erste Antwort enthält bereits das fertige HTML. Das ist gut für Suchmaschinen und spürbar auf dem Handy.
Gehören mir meine Daten?: Ja. Produkte, Kunden und Bestellungen exportieren wir Ihnen jederzeit als CSV oder JSON. Es gibt keinen Lock-in.

Die drei Pakete (Preise zzgl. MwSt.)
Paket	Einrichtung	Pro Monat	Passend für
Starter	799 €	59 €	Sortimente bis etwa 30 Weine
Premium	1.499 €	89 €	Mit Winzer-Portrait, Lagen und Rebsorten
Managed	1.499 €	149 €	Wir pflegen die Inhalte gemeinsam mit Ihnen

Was kostet der Shop wirklich?: Eine einmalige Einrichtung plus eine Monatsgebühr, beides zzgl. MwSt. Dazu kommen ausschließlich die Gebühren, die Stripe für die Zahlungsabwicklung berechnet. Es gibt keine Transaktionsgebühr von uns und keine versteckten Posten.
Wie lange bin ich gebunden?: Monatlich kündbar. Ein Upgrade in ein größeres Paket ist jederzeit möglich, ein Downgrade zum Monatsende.
Was kostet eine Änderung am Design?: Kleine Anpassungen — Farben, Texte, Bilder — sind im Paket enthalten. Größere Umbauten stimmen wir vorher ab und kalkulieren sie einzeln.
Gibt es ein Angebot für den Anfang?: Für die ersten drei Weingüter: die ersten drei Monate zum halben Preis. Im Gegenzug bitten wir um ehrliches Feedback zum Cockpit.

Ich habe schon einen Shop. Wie ziehe ich um?: Über den Import: Produkte inklusive Preis, Bestand, Jahrgang und Artikelnummer kommen als CSV oder XLSX ins Weinbuch, mit Vorschau und Duplikat-Erkennung. Bilder laden wir in den Medienpool.
Was passiert mit meinen Kunden und Bestellungen?: Wenn Ihr bisheriges System einen Export liefert, übernehmen wir Kundendaten und Bestellhistorie. Ohne Export beginnt der neue Shop bei null — die Kundenliste für den Newsletter lässt sich trotzdem mitnehmen.
Verliere ich meine Google-Platzierungen?: Nicht, wenn die alten Adressen weitergeleitet werden. Wir richten Weiterleitungen von den alten Produkt-URLs auf die neuen ein, damit Suchmaschinen und alte Links weiter funktionieren.
Muss mein alter Shop während des Umzugs offline?: Nein. Der neue Shop wird unter einer Subdomain fertig aufgebaut und getestet. Erst am Ende wird der DNS-Eintrag umgelegt — der Wechsel dauert dann Minuten.

Brauche ich ein eigenes Stripe-Konto?: Ja, und das ist gut so. Über Stripe Connect verbinden Sie Ihr eigenes Konto. Sie behalten Ihr Dashboard, Ihre Auszahlungsregeln und Ihre Belege.
Geht das Geld über Sie?: Nein. Die Zahlung wird direkt in Ihrem Stripe-Konto abgewickelt. Wir sehen, dass eine Bestellung bezahlt wurde — wir halten das Geld nicht.
Wann bekomme ich mein Geld?: Nach dem Auszahlungsrhythmus, den Sie in Ihrem Stripe-Dashboard einstellen. Üblich sind wenige Werktage.
Welche Zahlungsarten gibt es?: Kreditkarte, PayPal, Klarna und Rechnung — eingebettet im Checkout, ohne Weiterleitung auf eine fremde Seite.
Was ist, wenn die Zahlungsbox leer bleibt?: Dann passt die hinterlegte Stripe-Konto-ID nicht zu dem Konto, in dem die Zahlung angelegt wurde. Das ist ein Konfigurationsfehler, kein Kundenproblem — melden Sie sich, das ist in Minuten behoben.

Wie oft wird gesichert?: Nächtlich. Die Sicherung umfasst die Datenbank und wird außerhalb des Servers abgelegt. Ein Restore wird bewusst nur mit Rückfrage ausgeführt, nie automatisch.
Was passiert bei einem Ausfall?: Bei kritischen Störungen erfolgt eine Reaktion innerhalb von zwei Stunden. Im Managed-Paket haben Sie einen direkten Draht statt eines Ticketsystems.
Wer spielt Updates ein?: Wir. Sicherheits- und Funktionsupdates werden auf der Plattform ausgerollt; Sie müssen nichts installieren und nichts bestätigen.
Bekomme ich neue Features automatisch?: Ja. Neue Funktionen werden über das gemeinsame Template auf alle Mandanten ausgerollt, nicht nur auf den zuletzt gebauten Shop.